Η βέλτιστη εξυπηρέτηση των πολιτών βρίσκεται διαρκώς στον πυρήνα της κυβερνητικής προσπάθειας από το 2019 και εξής. Από την πρώτη στιγµή επικεντρωθήκαµε στην αναβάθµιση της δηµόσιας διοίκησης, σχεδιάζοντας και υλοποιώντας ένα πλέγµα µεταρρυθµίσεων, µε ζητούµενο τη βελτίωση της λειτουργίας του κράτους. ∆εν πρόκειται ούτε για µεταρρυθµιστική άσκηση ούτε για µια µηχανιστική διαδικασία, αλλά για επείγουσα κοινωνική επιταγή, η οποία συµβαδίζει µε την ανάγκη να υποστηρίξει ουσιαστικά η δηµόσια διοίκηση το νέο παραγωγικό µοντέλο της χώρας. Υπό αυτήν την έννοια, για να µπορέσουµε να περάσουµε στην «επόµενη ηµέρα του κράτους», έπρεπε να «διαγνώσουµε» το σηµερινό επίπεδο λειτουργίας του µε αντικειµενικούς όρους και σε πραγµατικό χρόνο.

Για τον λόγο αυτό θέσαµε πρώτη φορά συγκεκριµένους, µετρήσιµους, σχετικούς, ρεαλιστικούς και χρονικά προσδιορισµένους στόχους για το σύνολο του ανθρώπινου δυναµικού της δηµόσιας διοίκησης. Και στη συνέχεια επεξεργαστήκαµε τα αποτελέσµατα, προκειµένου να αναστοχαστούµε αναφορικά µε τον ρυθµό και τα επίπεδα επίτευξής τους. Με αυτόν τον τρόπο µπορούµε να γνωρίζουµε µε απόλυτη ακρίβεια σε ποιο βαθµό µπορεί η δηµόσια διοίκηση να ανταποκριθεί σε άµεσο χρόνο στην καθηµερινή εξυπηρέτηση των πολιτών, στην υποστήριξη της πραγµατικής οικονοµίας, στην υποδοχή άµεσων ξένων επενδύσεων.

Η εισαγωγή ενός καινοτόµου συστήµατος αξιολόγησης των δηµόσιων υπαλλήλων σε συνδυασµό µε την παράλληλη εφαρµογή ενός συστήµατος στοχοθεσίας αποκάλυψαν την πραγµατική εικόνα: µόνο για το έτος 2023 αξιολογήθηκαν συνολικά 166.350 δηµόσιοι υπάλληλοι και µέσω της βοήθειας της Τεχνητής Νοηµοσύνης 4.259 εξ αυτών αναδείχθηκαν υψηλής απόδοσης, 1.390 προσδιορίστηκαν από τους προϊσταµένους τους ως χαµηλής απόδοσης, ενώ για το 2024 είναι σε φάση αξιολόγησης 189.000 υπάλληλοι. Ταυτόχρονα, όµως, για τη µεγάλη πλειοψηφία των υπαλλήλων υλοποιούµε πολλαπλά προγράµµατα σύγχρονης και ασύγχρονης εκπαίδευσης και ενδυνάµωσής τους, ώστε να είναι σε θέση να ανταποκριθούν µε νέες γνώσεις και εργαλεία στο καθηµερινό τους έργο. Μέχρι σήµερα έχουν πραγµατοποιηθεί πάνω από 150.000 εκπαιδεύσεις από το Εθνικό Κέντρο ∆ηµόσιας ∆ιοίκησης και Αυτοδιοίκησης, το οποίο ηγείται της προσπάθειας, διαθέτοντας την απαιτούµενη επιστηµονική κατάρτιση και πολυετή διοικητική εµπειρία.

Βελτιώνοντας, συνεπώς, την επίδοση του ανθρώπινου δυναµικού της δηµόσιας διοίκησης, διαµορφώνουµε µια στέρεη βάση, πάνω στην οποία φιλοδοξούµε να οικοδοµήσουµε νέα και σύγχρονα εργαλεία για την εξυπηρέτηση των πολιτών, αλλά και για την απλούστευση των διοικητικών διαδικασιών. Μόνο στο Εθνικό Μητρώο ∆ιαδικασιών, mitos.gov. gr, µπορούν οι πολίτες να ενηµερωθούν για κάθε βήµα εκτέλεσης καθεµιάς από τις 3.816 καταγεγραµµένες διαδικασίες στο ∆ηµόσιο. Επόµενη επιδίωξή µας συνιστά η επέκταση της χρήσης Τεχνητής Νοηµοσύνης, όπως πράξαµε στην περίπτωση της στοχοθεσίας και της αξιολόγησης στο ∆ηµόσιο, για να µειώσουµε δραστικά τα βήµατα διεκπεραίωσης των αιτηµάτων του πολίτη. Κινούµαστε, συνεπώς, σε διπλή κατεύθυνση.

Αφ’ ενός ενισχύουµε το ανθρώπινο δυναµικό της δηµόσιας διοίκησης µε νέες δεξιότητες, ώστε να µειώσουµε τον χρόνο της ανταπόκρισης στον πολίτη, βελτιώνοντας την ποιότητα των παρεχόµενων δηµόσιων υπηρεσιών. Και αφ’ ετέρου βαδίζουµε σε τροχιά µείωσης της γραφειοκρατίας, απλουστεύοντας ακόµη περισσότερο τις διοικητικές διαδικασίες, ώστε να οδηγηθούµε µε επιτυχία στον στρατηγικό µας στόχο, που δεν είναι άλλος από τη βέλτιστη εξυπηρέτηση των πολιτών.

Αλλά και σε αυτή τη στρατηγική στόχευση δεν µένουµε στα λόγια. Από τον Μάιο σκοπεύουµε να δώσουµε τον λόγο στους πολίτες, προκειµένου να αξιολογήσουν την εξυπηρέτηση αλλά και τις υπηρεσίες που λαµβάνουν. Πιο συγκεκριµένα, οι πολίτες θα έχουν τη δυνατότητα δύο φορές τον χρόνο να συµπληρώνουν σχετικό ηλεκτρονικό ερωτηµατολόγιο, παρέχοντας έτσι τη δυνατότητα στο κράτος να λαµβάνει µέτρα, για να βελτιώνει συνεχώς τις παρεχόµενες υπηρεσίες του, αλλά και να διορθώνει τυχόν αστοχίες του.

*Υφυπουργός Εσωτερικών